Дьяченко Алена Владимировна
Дьяченко Алена Владимировна
Руководитель call-центра,
Медицинская компания
В КЦ частной медицинской компании работала с 2015 года. Достаточно быстро заняла должность Руководителя трех подразделений (КЦ, Служба Сервиса и запуск неотложной помощи в части организации приема звонков диспетчерами и отдельного КЦ под НП). Далее работала в крупнейшей федеральной медицинской компании Руководителем административного персонала, помогала переводить базу франшизного КЦ на внутренний КЦ в одном из городов нашей же сети. На текущий момент занимаю должность Исполнительного Директора в медицинском проекте, контролируя все процессы для старта, включая организацию собственного КЦ в нашей компании. На всех этапах при работе с КЦ - прописывала и внедряла бизнес-процессы, IVR, обучала персонал, внедряла технологии оперативной отчетности в МИСы, создавала и регулировала системы KPI операторов, внедряла скрипты, тестировала программы речевых аналитиков.
На текущий момент это проект частного Онкологического центра с собственным КЦ.