Плужникова Наталья
Плужникова Наталья
Руководитель проекта,
Департамент клиентского обслуживания, ВТБ (ПАО)
В контактном центре банка ВТБ работаю более 6 лет, разрабатываю и реализовываю проекты по нематериально мотивации сотрудников, внутренним коммуникациям, геймификации. Являюсь разработчиком программы здоровья и благополучия сотрудников. С данной программой была лауреатом различных программ номинирования и неоднократно выступала на онференциях.
Организовываю мотивационные поездки для лучших сотрудников департамента, онлайн и офлайн мероприятия различного масштаба и уровня.
Последнее время фокусной темой является внутреннее и внешнее продвижение контактного центра ВТБ.
Банк ВТБ - системооюразующий универсальный российский банк, один из лидеров рынка финансовых услуг, ведёт свою историю с 1990 г. Розничный контактный центр банка ВТБ работает 24/7 и на данный момент представлен в 10 городах России. Обслуживание клиентов происходит в голосовом канале и в канале "Чат"