Баранова Лилия
Предыдущая авторизация на портале: 29 июля 2024 09:52
Баранова Лилия
Директор аутсорсингового call-центра,
Teletel
- Более 15 лет операционного управления Контактными центрами
- Более 400 человек в подчинении
- Реализация проектов по оптимизации и трансформации КЦ
- Взаимодействие с международными заказчиками и командами
- Опыт руководства аутсорсинговыми и in-house КЦ (Билайн, Unicredit Bank).
На рынке с 2014 года. Среди заказчиков Эльдорадо, KFC, БургерКинг, Delivery Club, Метро СС, СДЭК и другие. Направления работ и каналы обслуживания стандартны для ауторсинговых КЦ (инфо поддержка и продажи, входящие и исходящие, чаты и мессенджеры, и т д)
Знания: Организация, контроль работы коллцентра, планирование
Добавить в Мой контакт-центр