Миронова Анна Евгеньевна
Я сейчас: «На Client service forum»
Миронова Анна Евгеньевна
Начальник управления сохранения и поддержки клиентов,
Банк Хоум Кредит
В банке Хоум кредит отвечаю за поддержку клиентов при возникновении сложных ситуаций (жалоб) и возврат их лояльности. За последние 2 года мы кардинально изменили подход к части обработки обращений клиентов, выстроили поэтапную бесшовную систему работы с обращениями на 1,2 и 3 линии. При этом, клиента всегда сопровождает персональный эксперт. Научились использовать различные инструменты возврата лояльности клиентов.
Банк Хоум Кредит лидер в сфере потребительского кредитования. Предоставляем весь спектр банковских услуг для физ лиц с высоким качеством обслуживания, в том числе дистанционного
Знания: crm, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, Управление персоналом, построение КЦ
Группы: Операционное управление, Персонал, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр