Розанова Кристина Сергеевна
Розанова Кристина Сергеевна
Начальник управления,
АО Альфа банк
Выросла с оператора до руководителя. Руководила обучением, где внедрила дистанционное обучение для КЦ, и новая программа обучения стала лауреатом в ХГ 18/19 в номинации ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА. Возглавила информационное сопровождение, где занималась оптимизацией процессов и сопровождала базу знаний, а позднее участвовала во внедрении голосовой аналитики. Совмещение этих функций позволило принести банку существенную экономию на "починке" процессов и доход за счет улучшения продажных скриптов. Победила в ХГ 20/21 в номинации САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ. Сейчас руковожу управлением по повышению эффективности персонала и отвечаю за внедрение моделей и иных инструментов AI, которые позволяют оптимизировать рутинные процессы, и курирую контроль качества коммуникации во всех точках касания с клиентом. Была лауреатами в номинации ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ АВТОМАТИЗАЦИИ И РОБОТИЗАЦИИ в ХГ 22/23 по Автоклассификации обращений.
Я работаю в АО Альфа-банк, в крупнейшем частном банк в России, занимающий четвёртое место по размеру активов
У нас много наград, вот некоторые из них:
«Банк года» по версии Banki.ru [2024]
Лучший работодатель 2023 года по версии HeadHunter
Второй год подряд получил «платиновый» статус как лучший работодатель России по версии Forbes.
Работаю в самой крупней бизнес-линии банка, которая состоит из 5 департаментов - Телемаркетинг, Доставка, Сервис, Взыскание и Операционный департамент
Знания: customer service, обучение, мотивация персонала, бизнес-процессы, контроль качества, обучение персонала, управление, подбор персонала, Управление персоналом, речевые технологии, IVR, оптимизация бизнес-процессов, мониторинг качества, качество обслуживания
Добавить в Мой контакт-центр