Ратинер Наталия Васильевна
Предыдущая авторизация на портале: 25 марта 2021 15:52
Я сейчас: « открываю новый КЦ в Воронеже»
Ратинер Наталия Васильевна
Руководитель контактного центра Яндекс.Еды,
Яндекс.Еда
1. Работа над эффективностью контактного центра в звонках и письменной онлайн и оффлайн поддержке.
Достижения: непрерывное выполнение SL 80%/30sec в звонках, 80%/1min в чатах.
2. Работа с удовлетворенностью пользователей, партнёров, курьеров.
Достижения: рост csat с 85% до 90% за 6 мес.
3. Работа на удержанием и удовлетворенностью персонала.
Текучесть КЦ - 4% в месяц, удовлетворенность персонала - 92%.
4. Решения для автоматизации обслуживания клиентов.
5. Нематериальная мотивация персонала.
Маркетплейс для заказа блюд в ресторанах, продуктов в супермаркетах с доставкой заказа на дом или самовывозом.