Потемкина Алина Александровна
Я сейчас: «набираю персонал»
Потемкина Алина Александровна
Заместитель начальника Управления по взаимодействию с налогоплательщиками ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России,
ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России
Имею опыт создания в госсекторе Контакт-центра с нуля до 700 операторов, имеющих экспертный уровень в области налогового законодательства. В процессе создания ЕКЦ ФНС России(ЕКЦ) были решены задачи по созданию базы знаний(БЗ), организован процесс её акцептования с ФНС России, определены требования к программному обеспечению ЕКЦ(ПО), введено в эксплуатацию. Создан распределённый ЕКЦ с единым номером 8-800 обслуживающий всю РФ. ЕКЦ успешно функционирует с высочайшими показателями работы. По итогам года среднее время ожидания ответа оператора составляет 38 сек, уровень обслуживания 90/120, 84% налогоплательщиков(НП) оценивают работу ЕКЦ на высший балл. Определены пути развития, в частности, подготовлены требования к новому ПО. Новое ПО позволит фиксировать, обрабатывать звонки, использовать встроенную БЗ, вести досье НП, отчёты. Новое ПО протестировано, в том числе в промышленном режиме и ожидает ввода в промышленную эксплуатацию в 2025.
ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России является подведомственным учреждением Федеральной налоговой службы. Выполняет, в том числе государственную функцию по устному информированию по телефону граждан посредством Единого Контакт-центра.