Давыдова Ольга Петровна
Давыдова Ольга Петровна
Заместитель директора Контакт-центра,
Строительный торговый дом "Петрович"
Опыт работы в КЦ с 2008 года с позиции линейного специалиста до зам.директора КЦ.
В аутсорсинговом Контакт-центре в качестве менеджера проектов реализовала ряд проектов для ключевых клиентов компании.
В КЦ СТД Петрович реализовала проект по внедрению оценки уровня лояльности клиентов НПС и удовлетворенности, запустила проект по изменению модели обслуживания КЦ, участвую в проектах, направленных на улучшение процессов в КЦ и в компании.
Участие в конкурсе Хрустальная гарнитура:
- 2018 Высокое одобрение жюри в номинации "Лучший средний контакт-центр"
- 2019 Победитель в номинации "Лучший омниканальный клиентский опыт"
- 2021 Победитель в номинации "Самая эффективная практика антикризисного управления COVID 2019"
В настоящее время зоны моих интересов:
- стратегия развития КЦ,
- управление изменениями,
- проекты организационного развития Контакт-центра,
- формирование и развитие самоорганизующихся команд КЦ.
Строительный Торговый Дом «Петрович» специализируется на торговле строительными материалами. Компании принадлежит сеть из восемнадцати строительных торговых центров в Санкт-Петербурге, СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки. Ассортимент компании насчитывает более 60 тысяч SKU.
Система менеджмента качества СТД «Петрович» соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001
Сайт: petrovich.ru
Знания: customer service, телемаркетинг, контроль качества, обучение персонала, Управление персоналом, отчетность, претензионная работа, аутсорсинг, Аналитика, мониторинг качества, качество обслуживания
Добавить в Мой контакт-центр