Я сейчас: «набираю и обучаю персонал в КЦ»

Зенкова Марина Ивановна
Ведущий менеджер по управлению качеством обслуживания,
ИП Ледовских О.В.

C 2009 года занимаюсь оценкой качества обслуживания, в том числе оценкой работы персонала Call-центров. Работала с телекоммуникационными и торговыми компаниями. Есть успешный опыт организации с «нуля» службы контроля качества обслуживания в рамках розничной сети, включая разработку необходимой документации (стандарты, регламенты, положения) и адаптации механики проведения качественной оценки под конкретную компанию, включая работу КЦ. С внедрением системы оценки качества компания смогла увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и улучшить показатель NPS.

Розничная сеть обувных магазинов.

Знания:  customer service, контроль качества, маркетинг, претензионная работа, оптимизация бизнес-процессов, мониторинг качества, качество обслуживания

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»