Локтеева Ирина Михайловна
Я сейчас: «набираю персонал»
Локтеева Ирина Михайловна
руководитель колл-центра,
Сберздоровье
1. Развитие колл-центра с 5 до 200 сотрудников;
2. Созданы стандарты обслуживания в КЦ: скрипты, правила обработки тикетов; система мониторинга и контроля качества
3. Сформирована система материальной/нематериальной мотивации всех уровней сотрудников в КЦ
4. Курирование "Горячей линии по COVID-2019" от Сберздоровья
СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины. Мы помогаем людям быстро находить и записываться к хорошему доктору на очный прием или онлайн-консультацию по телефону, видео или в чате.
Сервис начал работу в 2012 году под брендом DocDoc, 25 мая 2017 года стал частью Экосистемы Сбербанка. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.