Пономарева Анна Алексеевна
Я сейчас: «расширяю и управляю КЦ»
Пономарева Анна Алексеевна
Руководитель,
Онлайн-школа Тетрика
Опыт запуска контактного центра с «0», запуск и поддержка новых проектов, взаимодействие с заказчиками в роли руководителя проекта (актирование, дополнительные объемы и функционал). Основным направлением работы является управление персоналом и операционными задачами. Опыт запуска, на уровне компании, единых стандартов телефонного обслуживания, системы оценки качества, адаптации новых сотрудников и мотивации.
Он-лайн школа помогает улучшить успеваемость и подтянуть знания школьной программы, подготовиться к ЕГЭ и ОГЭ по индивидуальному плану и с учетом уровня ученика
Знания: мотивация персонала, построение call-центра, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, аутсорсинг
Группы: Операционное управление, Персонал
Добавить в Мой контакт-центр