Юрина Елена Викторовна
Юрина Елена Викторовна
Директор по дистанционному клиентскому сервису,
Tele2
Последние проекты и достижения:
2020 год - успешное выведение контакт-центров за 2 недели на удалённую работу. Получение клиентским сервисом Tele2 6 наград (5 золото, 1 серебро) Contact Center World.
2019 год - создание единой сервисной платформы в компании, обеспечивающей единый клиент. опыт для абонентов и партнёров. Централизация бэкофисной поддержки компании. создание единого центра сохранения клиентов. Развитие цифрового сервиса для клиентов, создание принципиально новых видов и каналов сервиса.
Ресертификация дистанционного сервиса по ISO 18295.
2017-2018 годы - развитие системы сервиса в диджитал каналах, запуск принципиально новых каналов.
2017 год - сертификация контактных центров Tele2 по международному стандарту качества ISO 18295 первыми в России и вторыми в мире.
2015-2016 годы запущены две новые площадки Контактного центра Tele2, расширены на 50% две основные площадки КЦ. Расширен функционал бэкофиса и мониторинга сервисных операций
Tele2 - альтернативный оператор мобильной связи. Компания работает в 65 регионах, включая Москву и Московскую область. По итогам 2017 года абонентская база Tele2 составила 40,6 миллиона клиентов. Сеть Tele2 базируется на собственной инфраструктуре. В Tele2 работают около 7000 человек.
Знания: телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, Управление персоналом
Группы: Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр