Cиндяева Светлана Владимировна
Cиндяева Светлана Владимировна
Директор,
ПАО ВымпелКом
Более 14 лет посвятила работе в области клиентского сервиса, занимаясь как операционным управлением, так и стратегическим развитием контактных центров в части клиентского сервиса B2C. Обладаю большой экспертизой в развитии процессов обслуживания, управлении проектами и развитием взаимоотношений с клиентами. Свой путь начала с основ специалистом по работе с клиентами. Посвятив несколько лет работе в телекоммуникационной сфере, стала руководителем Контакт-центр NETBYNET (в последствие Мегафон). Затем был период работы в ШК на позиции Руководитель претензионной обращаемости клиентов массового рынка ВымпелКом, где успешно настраивала операционные процессы, создавала новые направления, и оптимизировала затраты.
Начиная с 2022 года занимаю позицию Директора департамента развития процессов обслуживания ВымпелКом, где отвечаю внедрение маркетинговых инициатив, развитие бизнес-процессов, редизайн клиентских путей, а также координирую работу контроля качества и работу с отклонениями
ПАО «ВымпелКом».
Является одним из ведущих поставщиков телекоммуникационных услуг в России. Бренд билайн, под которым оказывает услуги ПАО «ВымпелКом», — один из самых узнаваемых в России. Самое главное правило - клиентоориентированность.
Принципы образа жизни билайна:
— Забочусь о клиенте (внутренний и внешний клиент)
— Беру и делаю.
— Меняю к лучшему.
— Действую сообща.
— Достигаю успеха.
Знания: продажи, обучение персонала, подбор персонала
Добавить в Мой контакт-центр