Алдошина Маргарита
Предыдущая авторизация на портале: 20 ноября 2024 16:36
Алдошина Маргарита
Руководитель сектора развития качества,
Яндекс Еда
14+ лет в клиентском сервисе финсектора, премиальной медицины и фудтеха. Опыт от построения аналитики для КЦ, релокации КЦ из Мск в регион, масштабирования КЦ в продажи B2C до различных автоматизаций: выстраивания WFM-процессов, рост качества и эффективности работы, адаптации Базы знаний и перехода на новую систему телефонии.
Знания: customer service, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, построение КЦ, IVR, отчетность, мониторинг, Аналитика, планирование
Группы: Вендоры, Операционное управление, Персонал
Добавить в Мой контакт-центр