Фёдорова Ольга
Фёдорова Ольга
Директор по обслуживанию клиентов,
Tele2/Altel Kazakhstan
Более 20 лет опыта в построении и развитии и клиентского сервиса в телеком и банковской сферах.
Руководство Службой по обслуживанию клиентов (более 300 сотрудников) с целью построения лучшей сервисной компании через развитие культуры первоклассного сервиса и клиентоцентричного подхода.
Глубокая экспертиза в обучении и развитии сотрудников, с помощью современных методик и инструментов, включая Системы дистанционного обучения и Базы знаний.
Предиктивная аналитика и пост-анализ клиентских обращений на базе системы записи с речевой аналитикой.
Построение системы мониторинга и контроля качества обслуживания.
Развитие систем самообслуживание (IVR, chat-bot) и поиск лучших AI технологий для внедрения и создания бесшовного и удобного digital-опыта клиентов.
-Certified Reinvention Practioner, Reinvention Academy Dr. Nadya Zhexembayeva
-COPC VMO Registered Coordinator
-Erickson Professional Coach
Компания объединяет бренды Tele2 и Altel. Tele2 – европейский оператор связи и Altel - первый казахстанский оператор сотовой связи. Мы были трижды удостоены наград сервиса Speedtest® от компании Ookla® как самый быстрый оператор с лучшим покрытием в Казахстане. Мы несем новое качество жизни клиентам через реализацию потенциала современных цифровых услуг.
Каждый из нас вовлечен в общее дело, знает свою роль в создании лучшего клиентского опыта, для завоевания лояльности абонентов.
Знания: обучение, мотивация персонала, обучение персонала, подбор персонала, Управление персоналом
Добавить в Мой контакт-центр