Для каких целей в вашем call-центре используется запись разговоров операторов?

27 July - 02 August 2010


Результаты

Выборочная проверка качества
30%30% Complete
Последующее обучение операторов
25%25% Complete
Для работы с претензиями
22%22% Complete
Для обратной связи с клиентами, чтобы слышать мнение клиентов о сервисе/продуктах и своевременно реагировать
14%14% Complete
Требование заказчика (для аутсорсинговых call-центров)
4%4% Complete
Требование законодательства и\или других регламентов
4%4% Complete