Для каких целей в вашем call-центре используется запись разговоров операторов?
27 июля - 02 августа 2010
Результаты
Выборочная проверка качества
Последующее обучение операторов
Для работы с претензиями
Для обратной связи с клиентами, чтобы слышать мнение клиентов о сервисе/продуктах и своевременно реагировать
Требование заказчика (для аутсорсинговых call-центров)
Требование законодательства и\или других регламентов
