Руководители компаний собираются расширять использование социальных медиа

Использование социальных медиа для улучшения уровня обслуживания клиентов будет расширяться при поддержке руководителей высшего звена, заинтересованных возможностями создания поддерживающих сообществ. 30% крупных компаний в ходе опроса, проведенного компанией Gartner, заявили, что в ближайшие 2 года собираются внедрять новые каналы взаимодействия с клиентами, используя социальные платформы.

Drew Kraus, вице-президент по исследованиям компании Gartner, сказал: «Бизнес-сообщество, включая руководителей различного уровня, обладает знаниями о социальных сетях и их потенциальных возможностях влияния на корпоративный бренд-менеджмент и восприятие сервиса клиентами. Мы ожидаем, что широкое освещение социальных медиа и социального CRM приведет к быстрому распространению их использования как компаниями-новаторами, так и их последователями».