04 марта 2011 12:40
Сотрудники единого сall-центра ФНС проходят тренинги для улучшения качества обслуживания налогоплательщиков
Федеральная налоговая служба совместно с Управлением ФНС России по г. Москве проводит тренинги сотрудников единого сall-центра. Операторы, отвечающие на звонки налогоплательщиков, проходят специальную подготовку для повышения качества обслуживания граждан.
Высококвалифицированные психологи научат операторов call-центра тому, как грамотно отвечать на вопросы налогоплательщиков, разрешать спорные и конфликтные ситуации, предоставлять необходимую информацию на языке, понятном даже непрофессионалам.
Кроме того, для сотрудников call-центра предусмотрены занятия по технике речи, на которых их будут обучать речевым стандартам и искусству общения.
Подобные тренинги станут неотъемлемой частью подготовки специалистов высокого уровня для предоставления государственных услуг по информированию налогоплательщиков, отмечается в сообщении ФНС России.
Источник: Российский Налоговый Курьер