Нейтрализация акцента в индийских колл-центрах

Изначально сотрудников колл-центров в Индии учили копировать американский и британский акценты в их речи, но в настоящее время предпочтение отдается нейтральному международному акценту, который позволяет операторам работать на различных рынках без дополнительной подготовки. Как сообщает британская газета Guardian, лингвист Claire Cowie, отмечает: «Компании, которые занимаются аутсорсингом, поддерживают миф о международном английском акценте, не зависящем от региона». Тем не менее, в результате обучения акцент все равно не становится совершенно нейтральным и сохраняет локальные признаки, которые позволяют определить его как индийский. Спрос на глобализированную речь привел к появлению специализированных институтов по нейтрализации акцента. Обычные школы уделяют недостаточно внимания фонетике, «и поэтому люди заимствуют звуки из родного языка. Мы учим их, как избавиться от влияния родного языка», - говорит Kiran Desai, заслуженный инструктор по работе над акцентом.

Полный курс, по словам Desai, занимает от трех до четырех недель и проводится в Bombay и Pune, но может длиться до 2-3 месяцев в южных регионах.