17 февраля 2011 23:47
Инвестиции в обслуживание клиентов через социальные медиа достигнет $1 млрд.
Инвестиции в обслуживание клиентов через социальные медиа достигнет $1 млрд. к 2013 году, поскольку компании активно используют рост социального CRM в свою пользу и все чаще устанавливают свое постоянное присутствие в социальных сетях. Об этом говорит Gartner, прогнозируя серьезную встряску рынка CRM в трехлетней перспективе, поскольку социальная сфера становится основной для развития стратегий поддержки клиентов.
Общие затраты на CRM в следующем году достигнут $12 млрд., при этом важность клиентских стратегий в социальных медиа приведет к удвоению затрат на них и достигнет 8% от общих затрат.
При участии таких вендоров как salesforce.com и RightNow, переход на облачные технологии будет продолжаться, при этом ожидается, что к 2015 году 32% всех услуг по обслуживанию клиентов будут осуществляться с помощью SaaS (ПО как услуга), по сравнению с 24% в 2009 году.