04 февраля 2011 22:04
ООО КБ «Кольцо Урала» увеличило время работы контакт-центра
ООО «Коммерческий банк «Кольцо Урала» улучшает условия обслуживания своих клиентов. По сообщению ИА "УралБизнесКонсалтинг", контакт-центр кредитной организации переведен на новый режим работы. Теперь уточнить информацию о продуктах банка, а также получить консультации у специалистов по бесплатному номеру 8-800-500-50-11 можно в будни с понедельника по пятницу с 8:30 до 21:00, а также в субботу и воскресенье с 9:00 до 21:00.
Как сообщила руководитель контакт-центра ООО КБ «Кольцо Урала» Валентина Розенштех, продление режима работы связано в первую очередь с возросшим количеством обращений клиентов.
«Ранее контакт-центр работал с понедельника по субботу, однако анализ статистики звонков показал, что и в воскресенье клиенты и потенциальные клиенты банка нуждаются в информационной поддержке и консультации. Исходя из этого было принято решение продлить работу подразделения», — отметил эксперт.
Сегодня, по данным пресс-службы банка, в среднем в контакт-центр поступает около 350 звонков в день. А в предпраздничные дни цифра достигает 500 входящих обращений. Стоит отметить, что в рамках контакт-центра действуют несколько клиентских сервисов, в частности голосовое меню, автоинформатор и ICQ-консультация. Кроме того, специалисты подразделения принимают заявки на потребительское кредитование, оформленные клиентами на сайте КБ «Кольцо Урала».
Отметим, что для удобства клиентов в банке действует круглосуточная служба поддержки держателей банковских карт. Позвонить в службу можно по номеру 8-800-100-22-54 (по РФ звонок бесплатный). Специалисты службы помогут произвести блокировку карты в случае потери или кражи, решить вопросы, связанные с использованием карт при нахождении за пределами России, и ответить на любые вопросы, а также проконсультируют пользователей интернет-банка для физических лиц «Телебанк».
Источник: ИА "УралБизнесКонсалтинг"