Снятие стресса у оператора

Часто мы понимаем, что клиент относится к категории «трудных», знаем, как нужно себя с ним вести, но оказываемся не готовыми быстро применить знания по тем или иным причинам. Либо, нагрузка на оператора до возникновения конфликтного разговора была велика и оператор не имел возможности отдохнуть. Все это может привести к возникновению стресса у оператора, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Большинство операторов работают по сменному графику, по 12 часов и с ночными сменами. Доказано, что работа в ночное время способствует накоплению усталости и со временем защитные функции организма ослабевают, дают сбои и следствием такой физической нагрузки становится стресс. Данное выступление предназначено для руководителей Call-центров, для менеджеров по персоналу и, надеюсь, поможет справиться с такой проблемой, как «выгорание» оператора по истечению 2 -3 лет работы в Call-центре.

Запись доступна по ссылке: http://www.callcenterguru.ru/webcasts/view/7