10 ноября 2010 16:12
«МТС Украина» объявляет о расширении функционала контактных центров оператора и наборе новых сотрудников
По сообщению ИА Procontent, «МТС Украина» объявляет о расширении функционала контактных центров оператора и наборе новых сотрудников. «МТС Украина» планирует улучшить работу с вопросами абонентов через интернет и обеспечить для них дополнительные удобства в рамках программы лояльности.
По оценкам компании за последнее время значительно увеличилось количество абонентов, предпочитающих общаться с представителями оператора и решать свои вопросы через интернет. Количество интернет-обращений в первой половине 2010 года практически на половину (47%) превышает показатели за аналогичный период 2009 года.
В качестве основных преимуществ веб-коммуникаций перед телефонными абоненты называют: удобство, возможность экономить время – общаясь через интернет, они могут выполнять и другие действия, доступность.
Новые операторы набираются на обслуживание входящих звонков направлений общих вопросов, дополнительных сервисов, финансовых вопросов в центры обслуживания абонентов (ЦОА) во Львове и Днепропетровске. В дальнейшем такой сотрудник может развиваться и строить карьеру в нескольких направлениях, например, специализироваться на обслуживании веб-чата (Online центр обслуживания абонентов), на работе с письменными и интернет-жалобами, заниматься поддержкой высокодоходных абонентов, совершать исходящие вызовы в рамках программы лояльности или работать с абонентами с физическими ограничениями.
В ЦОА МТС действует система обучения, с помощью которой каждый сотрудник может повысить свой профессиональный уровень. Она осуществляется с помощью лекций, практических занятий, тренингов, обучения по кейсам, мастер-классов, семинаров, консультаций, наставничества, стажировок, ротаций и обучения непосредственно на рабочем месте. О ее результативности может говорить тот факт, что в МТС работает большое количество менеджеров и экспертов, карьера которых началась именно с центра обслуживания абонентов.
Соискателю достаточно оставить резюме на сайте компании www.mts.com.ua, позвонить через skype пользователю mts_interview (с 09:00 до 17:30), либо отправить резюме на ccvacancy@mts.com.ua.
Источник: http://www.procontent.ru