08 ноября 2010 19:30
Служба скорой помощи защищает свою службу приема вызовов
Национальная Служба Здравоохранения Великобритании (NHS) защищает свою службу приема вызовов, несмотря на признание ошибок, когда оператор отказался послать Скорую к человеку, который позднее умер.
Steven Barley из города Middlesbrough, страдал от болей в груди и сердечного приступа. Его семья позвонила 999, но оператор сказал им, что состояние Barley не угрожает жизни. Региональное управление службы скорой помощи признала допущенную ошибку. Об этом случае было доложено в министерство здравоохранения как о «серьезном недопустимом инциденте». Расследование показало, что во время звонка были допущены «фундаментальные ошибки». В заключении сказано: «К сожалению, в данном случае оператор совершил ошибку, оценивая состояние пациента, которая привела к задержке в отправке скорой». «Между поступлением первого звонка в 999 и приездом скорой помощи прошло 22 минуты. Нельзя с уверенностью сказать, что итог этого случая был бы иным, если бы скорая приехала быстрее». Местный муниципальный советник, Barry Coppinger, сделал независимый запрос по этому случаю и отдельное исследование службы скорой помощи. Однако, Региональное управление службы скорой помощи защищает свою службу приема вызовов. В службе утверждают, что «полностью доверяет системе», которая допустила два серьезных инцидента за прошедшие четыре года, в течение которых она обработала 1,6 млн. звонков.
Источник: www.callcentre.co.uk