29 июня 2010 19:53
Сертификацию Cisco получила "Энвижн Груп"
Интеллектуальный интегратор "Энвижн Груп" получила подтверждение о своем соответствии специализации Cisco Authorized Technology Provider по построению распределенных центров обработки вызовов - Unified Contact Center Enterprise и Customer Voice Portal. Сертификация позволит компании включить в линейку своих услуг создание современных мультимедийных контакт-центров любого уровня сложности на базе решений Cisco Systems.
Решение Cisco UCCE позволит автоматизировать обработку обращений любого типа, таких как голос, видеовызов, e-mail, веб, чат, факс, а также строить масштабируемые и территориально распределенные контакт-центры.
Примером применения "Энвижн Груп" новой специализации является построение отказоустойчивого Единого центра обслуживания вызовов для ОАО "Уралсвязьинформ", который позволил абонентам получать информацию об услугах компании по единым номерам телефонов на всей территории региона.
"Требования, предъявляемые компанией Cisco Systems к своим партнерам, традиционно высоки, особенно по направлению контакт-центров. Получение статуса Cisco ATP UCCE и CVP требует тщательной подготовки: инженеры проходят дополнительные технические тренинги, руководители проектов и менеджеры по продажам - тренинги по методологии внедрения и продаж контакт-центров, необходимо создание лаборатории. Тем не менее, учитывая потребность рынка в данных системах, на сегодняшний момент это совершенно необходимый шаг, - пояснил Александр Гольцов, первый заместитель генерального директора, технический директор "Энвижн Груп". На основе предлагаемых решений возможно создание центра обработки вызовов, информационно-сервисной службы для приема звонков и исходящего обзвона во время проведения рекламных кампаний. Клиентами таких решений могут быть операторы связи, банки, страховые и другие компании.
Источник: @Astera