21 июня 2010 00:00
О проблемах аутсорсинга услуг call-центров заговорил Премьер Путин
Как сообщает Антон Труханов в материале, опубликованном по случаю визита Председателя правительства России Владимира Путина в call-центр "Теле-Курс" на сайте CNews.ru, Премьер пообещал разобраться с правилами тендеров, которые допускают победу компаний «Мегафон» и «ВымпелКом», не предлагающих лучшие условия заказчику. Такое заявление Путина прозвучало в ответ на обращение представителей центра инвалидов, оказывающего услуги call-центра и конкурирующего с этими аутсорсинговыми КЦ. Председатель правительства России заинтересовался информацией относительно того, что call-центр инвалидов не только предлагает самые низкие цены на рынке, но и превосходит по качеству крупнейших конкурентов. Однако выигрывать крупные тендеры, при этом, центру не удается.
«Мы предлагаем на сегодняшний момент в нашем сегменте бизнеса - я говорю это совершенно ответственно - самые низкие цены, и по качеству ничем не уступаем и превосходим даже крупнейших конкурентов, таких как «Вымпелком», «Синтерра», «Мегафон» и другие компании, которые борются с нами на этом рынке за услуги call-центров, - заявил Алексей Романов, директор по персоналу Московского общественно-делового центра инвалидов. - К сожалению, это никак не учитывается, при том, что мы даем самые низкие цены на наши услуги, предлагаем гарантированное качество, но при прочих равных крупные тендеры выигрывают эти компании».
«Вы сказали, что при всех прочих равных условиях вы предлагаете более качественную услугу по более низким ценам?» – уточнил Путин и, получив утвердительный ответ, заявил: «Если это так, то вы и так должны выигрывать любые тендеры». «К сожалению, вот это не так. Мы проиграли тендер Сбербанку, предлагая реально все», - посетовал Романов.
Председатель правительства России пообещал рассмотреть правила таких тендеров. «Это говорит не об отсутствии или наличии каких-то льгот, это говорит о том качестве, на котором проводятся тендеры. Потому что, если товар или услуга предлагаются равными по качеству, но меньше по цене, они должны выиграть на этих тендерах-аукционах, - заявил Путин. - Я обязательно дам поручение Министерству экономического развития, которое у нас формулирует эти правила, для того чтобы подумали».
Кроме того, Путин пообещал воспользоваться услугами данного центра при организации своей «прямой линии» уже в этом году, а также рассмотреть вопрос о передаче на аутсорсинг в call-центр Московского общественно-делового центра инвалидов «Теле-Курс» ряда информационных и справочных услуг госструктур и госкорпораций. Ранее, напомним, услугами связи ежегодное общение Владимира Путина с гражданами России обеспечивала «Синтерра», а также ряд других федеральных и региональных операторов.
Кроме того, Алексей Романов отметил, что Московский центр инвалидов мог бы предоставлять услуги связи и для российского Паралимпийского комитета. «И наша Паралимпиада, и все, что связано с работой нашего Паралимпийского комитета Российской Федерации, - я думаю, что, в том числе, мы бы могли здесь предоставлять им самые качественные услуги на всех направлениях при обслуживании всего спектра информационных услуг, которые требуются и Паралимпийскому комитету, и впоследствии нашим спортсменам, и зарубежным спортсменам», - отметил он. Владимир Путин выразил свое согласие с Романовым по этому вопросу.
Отметим, что в рамках Московского общественно-делового центра инвалидов создан учебный call-центр с целью обучения и последующего трудоустройства инвалидов по зрению. Они обучаются и работают на специально адаптированных для незрячих компьютерах в качестве диспетчеров.
Источник: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2010/06/21/396745
Обсудить Новость в Блоге »
