Проблемы недобросовестной конкуренции на рынке аутсорсинга

Проблемы недобросовестной конкуренции на рынке аутсорсинга обсуждались на встречах топ-менеджеров контактных центров и членов Правления Национальной Ассоциации Контактных Центров

 

На прошедшей неделе состоялся ряд важных встреч членов Правления Национальной Ассоциации Контактных Центров с представителями бизнеса аутсорсинговых call-центров. На встречах обсуждались перспективы развития рынка аутсорсинговых call-центров в России и недавно завершившиеся аукционы и тендеры на предоставление услуг аутсорсинговых call-центров для государственных и частных компаний, по итогам которых победителями стали сервис-провайдеры, определившие цены на свои услуги существенно ниже реальной себестоимости их предоставления.

 

«Нас беспокоит та нездоровая и непрозрачная ситуация, которая сложилась на рынке аутсорсинговых услуг, и которая существенно усугубляется в последнее время. Ряд недавно завершившихся аукционов и тендеров демонстрируют нам беспрецедентное снижение цены на услуги аутсорсеров. В такой ситуации говорить о каком-либо развитии индустрии и гарантировании качества оказываемых услуг, в которых заинтересованы, прежде всего, сами заказчики услуг, нам не приходится. Мы считаем необходимым немедленно начать работу в рамках деятельности Ассоциации Контактных Центров по созданию действенных рычагов воздействия на участников рынка и недопущению демпинга, включая разработку проектов соответствующих нормативно-правовых и разъяснительных документов и в первую очередь для заказчиков из государственного сектора. Первыми шагами станет создание Рабочей Группы в НАКЦ, в задачу которой будет входить определение прозрачной и понятной модели ценообразования на услуги аутсорсинга, механизмов информирование заказчиков, определения рейтинга доверия участников рынка. Мы приглашаем аутсорсинговые call-центры, заинтересованные в цивилизованном развитии сектора аутсорсинга, принять активное и непосредственное участие в формировании и работе по этому направлению деятельности НАКЦ», - считает Исполнительный Вице-президент НАКЦ Дмитрий Аристархов.

 

По вопросам участия в РГ «Развития аутсорсинга» заинтересованные компании могут обращаться в Правление НАКЦ по телефону +7 495 995-80-07