18 мая 2010 23:50
Хотите колл/контакт-центр?
Но не знаете, с какой стороны подойти к решению этого вопроса? Информации особо не найти, а та, что есть не удовлетворяет запросы? Ищите специалистов в этой сфере? Знакомьтесь с ними на «Днях Директ Маркетинга в Украине» (3-4 июня 2010 г., Киев).
Без колл/контакт-центра сегодня обходятся немногие. Во-первых, это самый быстрый способ коммуникации с клиентом. Во-вторых, он достаточно универсален, потому что посредством КЦ можно актуализировать базу, продавать, проводить телефонные опросы, быстро реагировать на запросы потребителя. Помимо этого, телефоны использует каждый человек, не зависимо от своего возраста или каких-либо других особенностей (в отличие от Интернета). Вот и получается, что использовать телефонные сервисы как способ коммуникации с клиентом можно, нужно и полезно! И если Вы еще не обзавелись своим КЦ, самое время. Как это сделать, можно узнать на «Днях Директ Маркетинга в Украине».
Начать мы предлагаем с доклада Ирины Величко, независимого консультанта по построению и управлению контактными центрами и Кристины Ярцевой, руководителя контактного центра «Киевгаз», «Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ и как избежать проблем при его внедрении». Скорее всего, задумываясь о внедрении колл/контакт-центра в работу Вашей компании, Вы понимали, что без знания всех технологий, вряд ли удастся избежать проблем. Но как не упустить что-то важное в море информации? Спросить у специалистов, имеющих опыт строительства КЦ!
Поэтому закрепить знания в вопросе запуска КЦ поможет доклад Людмилы Бураковой «Интеграция контакт-центра в бизнес-процессы компании». Один из наиболее авторитетных специалистов в этой сфере в Украине, госпожа Буракова, директор по продажам компании Ареон Консалтинг, расскажет о том, как сделать этот процесс максимально простым, быстрым, а главное – эффективным.
Если же Вы не готовы открыть свой собственный КЦ, но понимаете его необходимость в Вашем бизнесе, воспользуйтесь услугами аутсорсинга. О «Выборе аутсорсингового контакт-центра» расскажет Денис Любивый, генеральный директор аусорсингового контакт-центра CONTACTIS. Вы сможете узнать, на что следует обратить внимание, какие критерии выбора первостепенны, в чем плюсы и минусы использования услуг аутсорсингового КЦ. А для того, чтобы понимать, какой сервис должны получать Ваши клиенты и Вы, как заказчик услуг, предлагаем прослушать доклад Андрея Зинковецкого, генерального директора компании Teleperformance, «Мировые стандарты качества предоставляемых услуг аутсорсинговым колл-центром».
Но говорить специалисты будут не только о запуске КЦ. В рамках конференции «Живые кейсы call-центр и CRM решений» компании уже работающие с КЦ смогут оптимизировать свою работу благодаря докладу Олега Зельдина, управляющего партнера компании Алекс Берг Контакт-Центр Консалтинг (Россия), «Структура подхода к оптимизации работы контакт-центра». КЦ, как и любая другая бизнес-структура, должен постоянно развиваться. Эта отрасль тесно связана с техническим прогрессом, поэтому она настолько динамична. И тот, кто идет в ногу со временем, занимает лидирующие позиции.
Сегодня одним из актуальных вопросов развития отечественной отрасли КЦ является вопрос организации качественных продаж по телефону. Благодаря своей эффективности эта услуга достаточно востребована. «Telemarketing. Продажи по телефону. Практический опыт» - такова тема доклада Валерия Светлова, генерального директора компании Global Bilgi (Украина). Господин Светлов имеет 10-тилетний управленческий опыт работы в банковской и телекоммуникационной отраслях, он создал первый в Украине крупный распределенный колл-центр для телеком оператора. На форуме он будет говорить о продажах по телефону, демонстрируя на практике возможности этой опции.
Оргкомитет «Дней Директ Маркетинга в Украине» надеется, что Ваше желание повысить уровень продаж Вашей компании, используя КЦ, как инструмент коммуникации с клиентом, станет реальностью.
Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине» (03 – 04 июня 2010г.) - крупнейший на территории стран Восточной Европы и СНГ бизнес-форум индустрии директ-маркетинга. Это первая и единственная в Украине площадка обмена опытом лучших специалистов отрасли и мощный плацдарм рождения новых тенденций индустрии.
Организатор: маркетинг-группа OS-Direct при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга, Австрийской Почты и ТМ «Золотая Амфора»
Спонсорскую поддержку оказывает компания IntegerUA, компания Юнивест Групп, фабрикаконвертов и пакетов «Конви»
Официальный PR-партнер: Reklamaster.com
Генеральный маркетинговый партнер: MarketingMediaReview
Генеральный Интернет-партнер: компания «МЕТА»
Генеральный медиа-партнер: деловой еженедельник «Контракты»
Генеральный ТВ-партнер: «Первый деловой»
Бизнес-партнер: журнал «Комп&ньон»
Стратегический партнер: журнал «&Стратегии»
Информационный партнер: Advertising.ua
Партнер: DHL Global Mail