21 апреля 2010 20:10
eCall успешно продвигает call-центры и коллекторский бизнес
По итогам 2009 года группа компаний eCall показала хорошие финансовые результаты деятельности. Финансовый результат от операционной деятельности составил 15,9 млн грн., чистая прибыль - 10,4 млн грн. При этом рентабельность собственного капитала (ROE) достигла 69%. Капитал компании по итогам года - 17 млн грн.
«В прошлом году мы смогли значительно снизить операционные затраты. Благодаря этому прибыль выросла на 72% процента по сравнению с 2008 годом. ROE на уровне 69%, который был достигнут в прошлом году, - это очень высокий показатель даже для докризисного периода. В структуре пассивов собственный капитал занимает 80%. Это свидетельствует о высоком уровне кредитоспособности и финансовой устойчивости», - комментирует генеральный директор ГК eCall Алексей Тесленко.
2009 год стал для группы компаний годом увеличения эффективности. Среди самых значимых достижений в ГК выделяют следующие:
Коллекторское агентство Verdict более чем на треть нарастило показатели эффективности по работе с поздними долгами, что позволило к концу года выйти в лидеры внутренних рейтингов клиентов.
Компания eCall была и остается лидером по качеству обслуживания входящих линий. Недавно один из крупных клиентов контакт-центра eCall получил максимальное количество баллов в исследовании качества телефонного обслуживания, проведенного Украинской ассоциацией директ-маркетинга.
За год удалось существенно развить направление «телемаркетинг», услуги которого компания предоставляет под брендом eCall. Максимальная эффективность продаж - 2,08 сделок/час одним оператором.
Эти достижения стали результатом вложения средств в техническое оснащение и обучение персонала. Для работы с компанией были привлечены иностранные консультанты с мировым именем. Все эти инвестиции создали основу для развития и долгосрочного роста.
«В нашей работе то, что говорит оператор, - это основа основ. Все усилия HR-департамента в минувшем году были направлены на улучшение структуры разговора и переход на качественно новый уровень - от строго регламентированных схем к индивидуальному подходу. Мы стали одними из первых в Украине, кто успешно внедрил концепцию поиска компромисса с должником вместо бесконечных повторений требований погасить долг. Продавая, наши операторы ориентированы именно на продажу, а не на заученную презентацию продукта. Поверьте, хоть это и звучит логично, но добиться этого было очень сложно», - отмечает директор HR-департамента ГК eCall Юлия Шийка.
В рамках модернизации технологической базы реализовано плановое наращивание производительности ядра контакт-центра. Наличие четырех серверов исходящих звонков (outbound dialer) обеспечивает возможность осуществления до 400 новых вызовов одновременно. При этом текущая мощность системы позволяет организовать одновременную работу до 1000 операторов, способных обрабатывать до 350 тыс. контактов в день.
«Пиковый ежемесячный трафик достиг в 2009 г. 1,5 млн звонков, и это - не предел. В 2010 г. у нас запланированы значительные вложения в коллекторскую систему, которая сейчас создается по нашему индивидуальному заказу», - говорит Алексей Чайка, руководитель департамента информационных технологий ГК eCall.
«В наших планах на текущий год - увеличение присутствия на существующих рынках и освоение новых направлений. Мы будем очень активными на рынке приобретения проблемных активов. Для этого у нас есть достаточные источники финансирования и развитая экспертиза оценки долгов. Мы также планируем освоить ряд новых для нас направлений: B2B-коллекшен, директ-маркетинг, маркетинговые исследования. Несмотря на общие ожидания снижения объема рынка коллекшена, финансовые амбиции ГК eCall - заработать не менее 10 млн грн. прибыли в текущем году. Уверен, что с имеющимися на сегодняшний день ресурсами - человеческими, техническими, материальными, - мы сможем этого достичь», - говорит Алексей Тесленко.
Сегодня группа сотрудничает с крупнейшими украинскими банками и операторами связи.