31 марта 2010 00:00
Ежегодный открытый Съезд Национальной Ассоциации Контактных Центров состоится 24-25 июня в Москве
24 – 25 июня 2010
Ежегодный открытый Съезд Национальной Ассоциации Контактных Центров
г. Москва
Ежегодный Съезд Национальной Ассоциации Контактных Центров - важнейшее событие в мире контактных центров и обслуживания клиентов в России.
Съезд НАКЦ объединяет бизнес-лидеров, ответственных за обслуживание клиентов и руководителей контактных центров ведущих компаний из всех отраслей и секторов экономики.
Повестка дня съезда включает рассмотрение следующих ключевых вопросов:
- Состояние и перспективы развития рынка Контактных Центров в Российской Федерации
- Направления и планы деятельности Национальной Ассоциации Контактных Центров на период до конца 2010
- Создание и планы развития Рабочих Групп по направлениям деятельности
- Утверждение плана мероприятий на второе полугодие 2010
- Подведение итогов деятельности созданных Рабочих Групп НАКЦ за отчетный период
- Стандартизация и сертификация контактных центров
- Бенчмаркинговые исследования
- Создание Операционной карты контактного центра
- Обучение и повышение квалификации персонала
- Технологические стандарты
- Прием новых членов в Ассоциацию
- Прочие организационные вопросы, свободное обсуждение и круглый стол
В программе Съезда запланированы выступления Вице-Президентов НАКЦ - руководителей Рабочих Групп, а также специально приглашенных Гостей из Европейской Конфедерации ECCCO, Экспертов, Аналитиков, Директоров по обслуживанию клиентов крупнейших и ведущих контактных центров.
Организатор: Национальная Ассоиация Контактных Центров
Устроитель: Exposystems
Контакты: +7 495 995 80 80