26 марта 2010 11:04
У абонентов уральского "МегаФона" появился "Онлайн-консультант"
Компания «МегаФон» расширяет список дистанционных сервисов и представляет бесплатную услугу "Онлайн-консультант", благодаря которой уральские абоненты смогут получить ответы на любые вопросы обслуживания в режиме реального времени. Новый удобный сервис позволит сэкономить время и значительно облегчить поиск необходимой информации.
Услуга «Онлайн-консультант», доступная на сайте оператора, подразумевает интерактивное общение с консультантом в окне браузера по аналогии с чатом. Абоненты могут задавать любые интересующие их вопросы, касающиеся обслуживания, тарифных планов, услуг, мобильного оборудования, предоставляемого компанией, а также получать информацию о развитии и зоне покрытия сети третьего поколения (3G) от МегаФон. Простой, интуитивно понятный интерфейс услуги поможет любому желающему получить быстрый доступ к достоверной информации.
«Компания «МегаФон» активно развивается и, несмотря на высокий уровень проникновения услуг сотовой связи, демонстрирует динамичный рост абонентской базы. Мы понимаем, что для достижения лидирующих позиций необходимо уделять значительное внимание удобству и качеству обслуживания абонентов. Руководствуясь этим принципом, мы применяем новейшие технологии для улучшения сервиса, и сегодня практически все операции, связанные с абонентским обслуживанием, можно совершить самостоятельно и в более оперативные сроки. Запустив услуги консультирования в онлайн-режиме, компания предоставляет абонентам дополнительную возможность получать информацию и решать вопросы обслуживания дистанционно»,- отмечает коммерческий директор Уральского филиала ОАО «МегаФон» Тимур Свирин.
Абоненты МегаФона уже несколько лет пользуются системой самообслуживания «Сервис-Гид», ussd и SMS-запросами, а также бесплатными голосовыми сервисными номерами, которые позволяют уточнить информацию, подключить/отключить услуги или сменить тарифный план и многое другое. Услуга «SMS на номер 000500» также пользуется популярностью у абонентов МегаФон на Урале. Ежедневно на данный SMS-номер поступает более 2 000 сообщений с вопросами о тарифных планах и услугах компании. В течение одной минуты абонент получает ответ в виде SMS от консультанта Контактного центра МегаФон. Услуга «Онлайн-консультант» доступна на сайте компании с 9:00 до 21:00 по времени Екатеринбурга и предоставляется бесплатно всем желающим при наличии доступа в интернет. Воспользоваться услугой можно по адресу: http://ural.megafon.ru/subs/_spravka/consultant-online