25 февраля 2010 23:45
Первый шаг - открытие call-центра в Сочи
В Сочи появятся многофункциональные центры по предоставлению муниципальных услуг. Об этом сообщили на планерном совещании в администрации курорта 24 февраля.
Создание многофункциональных центров (МФЦ) — один из этапов работы по информатизации города в рамках пилотного проекта по реализации программы "Электронная Россия", участником которого стал Краснодарский край.
"По сути, многофункциональный центр — это современный супермаркет услуг, где компактно размещены универсальные специалисты, работающие по принципу одного окна",- заявил заместитель директора МУ "Дирекция имущественного комплекса" Сочи Александр Ткаченко.
Главная задача центра — комплексное и оперативное решение проблем жителей города в удобном для них режиме. Для получения услуги заявитель должен обратиться в МФЦ лишь дважды: первый раз с заявлением, второй — за готовым решением. На данный момент в крае уже созданы два МФЦ в Краснодаре и Новороссийске.
"МФЦ — организация, созданная в целях противодействия коррупции, ликвидации рынка посредников при оказании муниципальных и государственных услуг. Центр упростит процедуру получения гражданами и организациями массовых общественно значимых услуг", - подчеркнул А. Ткаченко.
Комплекс МФЦ включает следующие составляющие: электронную очередь, системы операционистов, принимающих и выдающих документы, аналитическую службу, менеджеров, сотрудников call- центра, электронного документооборота, специалистов бэк-офиса.
Первым шагом по внедрению многофункциональных центров в Сочи станет создание реестра муниципальных услуг, административного регламента и call -центра.