13 мая 2009 20:03
Анонс ближайших публикаций на портале Call Center Guru
- Мебель call-центра – больше, чем просто кабинки
- За границами стандартов. Кластерный дизайн рабочих мест операторов
- Эргономика call-центров. Как не сидеть стоя
- Законы записи важных звонков
- Запись звонков и управление качеством call-центра
- Лучшие практики в call-центре. Запись, Мониторинг Качества и Тренинг
- Контроль качества contact центра
- Анализ результативности работы контакт центров
- Оценка опыт Агента contact центра
- Основные принципы анализа работы контакт центра
- Очевидные ROI выгоды качества работы контакт центра
- Повышение FCR. 10 ошибок операторов
- Применяя протокол SIP для контакт центра