22 января 2010 14:34
Украинская компания "Воля" оптимизирует систему обслуживания клиентов
Национальный украинский телекоммуникационный провайдер компания "Воля" начинает процесс унификации системы клиентского обслуживания в регионах, приводя ее к единым корпоративным стандартам. Данные мероприятия проводятся в рамках программы по интеграции всех региональных предприятий под единый бренд.
В результате проделанной работы обеспечена постоянная информационно-консультационная поддержка абонентов через call-центр европейского уровня. Также во всех городах расчеты за услуги с абонентами были переведены исключительно на безналичный расчет, по принципу оплаты коммунальных платежей. Для удобства клиентов предоставлена возможность рассчитываться за услуги при помощи различных платежных систем: через отделения банков, платежные терминалы i-box, в ряде городов обеспечена возможность онлайн-оплаты по кредитным банковским карточкам.