30 декабря 2009 21:46
Центр обслуживания клиентов: просто и удобно
ОАО «Орелэнергосбыт» открыло в Ливнах центр обслуживания клиентов (ЦОК). Здесь можно решить любой вопрос, связанный с услугами энергоснабжения, оплатить счета, получить необходимые документы и многое другое.
Торжественная церемония открытия ЦОКа состоялась 24 декабря.
- Создание центра обслуживания клиентов – это первый этап реализации масштабного проекта, - сказал генеральный директор ОАО «Орелэнергосбыт» Юрий Юрьев. – Он направлен на расширение спектра услуг, обеспечение высокого качества обслуживания и защиту прав потребителей электроэнергии.
В ЦОКе ведется работа с физическими и юридическими лицами города Ливны и Ливенского района. Причем к каждому клиенту подход индивидуальный. Квалифицированный персонал центра даст любую консультацию. Благодаря современной системе управления взаимодействия с клиентами CRM затраты времени на обслуживание минимальные, очередей практически нет.
Центр работает по принципу «одного окна». Здесь можно оплатить счета за электроэнергию, получить необходимые справки, выяснить состояние лицевого счета, задать вопросы по тарифам, получить акты сверки, счета-фактуры, новую квитанцию на оплату электроэнергии в случае утраты и многое другое. Всем желающим специалисты подготовят полный пакет документов для заключения договора энергоснабжения. В ближайшее время ЦОК станет дополнительным пунктом приемом основных коммунальных платежей, что существенно облегчит процесс оплаты счетов населению и предприятиям.
Ливенский ЦОК находится на улице Дзержинского, 97. В одном здании расположены два офиса. Один предназначен для работы с физичискими лицами, другой – с юридическими.
Чтобы проконсультироваться по во-просам энергоснабжения, не обязательно выходить из дома. ОАО «Орелэнерго-сбыт» создало единый контактный центр. Позвонить сюда можно бесплатно из любой точки области и страны по номеру 8-800-100-88-11. Получить ответы на часто задаваемые вопросы возможно через голосовое меню. Если информации будет недостаточно, разъяснения даст оператор.
Однако терминология энергетиков не всегда проста и понятна. Об этом аспекте специалисты «Орелэнергосбыта» также позаботились. Формируется База знаний контактного центра. Она уже доступна клиентам по адресу http://01.orel-esc.ru. На этой странице можно найти подробные определения всех терминов и понятий, касающихся энергоснабжения. База будет постоянно расширяться и обновляться.
В планах компании – создание клиентского web-портала, использование всех возможностей глобальной сети для взаимодействия с клиентами.
Источник: http://uezdnygorod.ru/news/news.php?id=865