08 мая 2009 23:44
в Хабаровской теплосетевой компании (ХТСК) начал работу call-центр
С 5 мая в Хабаровской теплосетевой компании (ХТСК) начал работу программно-аппартный комплекс Call-Center, сообщает пресс-служба компании. Позвонив по телефону 26-41-26, абоненты смогут получить ответы на интересующие их вопросы в автоматическом режиме в любое время суток. Для ХТСК такая форма является инновационной и прогрессивной, она позволит оптимизировать работу с потребителями, в частности, с должниками.
Первое время комплекс будет предназначен для работы с юридическими лицами, в дальнейшем Call-Center будет работать и с населением.
По телефону Call-Center абоненты ХТСК смогут в тональном режиме получить интересующую информацию о состоянии своего лицевого счета и имеющейся задолженности по тепловой энергии. Кроме того, абоненты смогут узнать сведения об изменении тарифов на тепловую энергию, о договорной компании, информацию о проведении опрессовок, ремонтных и прочих работ, от которых зависит подача тепловой энергии и горячее водоснабжение, а также новости компании. В будущем планируется ввести функцию переключения на оператора, который будет дополнительно консультировать потребителей по интересующим их вопросам. Такая открытость и доступность интересующей абонентов информации является залогом партнерских отношений между потребителями теплоэнергии и компанией.
Новая форма работы с абонентами будет выгодным дополнением к уже существующей в ХТСК горячей линии.