18 декабря 2009 00:09
Работа call-центра "Билайн" в 2009 году
«Билайн» сообщает итоги работы Службы по обслуживанию клиентов (СОК) за одиннадцать месяцев 2009 года.
Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response)call-центра «Билайн» с января по ноябрь 2009 года обработали свыше 62 млн звонков. При этом почти 16 млн. звонков в данный период были обслужены операторами СОК, что на 7% больше аналогичного прошлогоднего показателя. Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 75% абонентских запросов, что говорит о простоте и понятности голосового сервиса.
Комментируя статистику работы call-центра, руководитель Службы по обслуживанию клиентов ООО «Unitel» Оксана Моделова сказала: «Такой рост показателей говорит не только об активности самой компании, но и о серьезном интересе клиентов к новым предложениям. Около трехсот пятидесяти операторов нашей службы готовы помочь обратившимся как с вопросом о связи, так и по поводу Интернета. Так что клиенты „Unitel“ и „Buzton“ могут быть уверены, что получат поддержку от „Билайн“ в любое время дня и ночи».
Если говорить о тематике запросов, то наиболее популярны обращения по тарифным планам «Простые вещи Бонус», «Хит», а также услугам «Доверительный платеж» и «Своя мелодия».