24 ноября 2009 00:34
"Комстар" расширил call-центр в Москве
Оператор интегрированных телекоммуникационных услуг "Комстар – Объединенные ТелеСистемы" завершил проект по расширению собственного аутсорсингового call-центра в Москве. В рамках этого проекта Комстар-ОТС установил дополнительно 40 рабочих мест, и их число, таким образом, достигло 180.
Рабочие места call-центра укомплектованы оборудованием и программным обеспечением Nortel Contact Center, которое обеспечивает необходимую функциональность для обработки вызовов. Кроме того, на рабочих местах установлено ПО рабочей среды WebAgent (производство Expert Solutions), которое позволяет создавать сценарий обработки вызова.
Также в обработке вызовов участвует интеллектуальная платформа AQVoice (производитель AQLabs), говорится в сообщении оператора.