19 ноября 2009 14:18
Новое решение для телеком-операторов от CBOSS
Ассоциация CBOSS представила новую систему интеллектуальной поддержки CRM-проектов – CBOSSdm, призванную помочь телеком-операторам повысить интенсивность продаж, лояльность абонентов, учесть персональные предпочтения и организовать целевой маркетинг.
Решение создано специально для сотрудников отделов маркетинга и продаж телеком-оператора, говорится в сообщении CBOSS. Пользователи системы могут проводить сложные маркетинговые исследования абонентской базы, сегментировать ее по критериям ценности и доходности, формировать оптимальные тарифные планы, определять профили потребления услуг абонентами, анализировать потребительскую корзину пользователей, формировать перечень активных абонентов, склонных к оттоку, рассчитывать вероятный отток по всей базе или выделенному сегменту и предлагать комплекс мер по снижению оттока.
Полученные с помощью системы данные и рекомендации позволяют прогнозировать поведение объектов целевой группы и предлагать именно те услуги, которые им интересны и нужны, учитывая при этом ценность каждого конкретного абонента для компании.
В результате оператор имеет возможность:
* увеличить «стаж» абонентов и повысить удовлетворенность услугами компании;
* снизить потери от блокировок и ухода абонентов;
* сократить затраты и сроки на продвижение и ввод в эксплуатацию новых услуг;
* снизить издержки на продажи и маркетинг за счет автоматизации рутинных процессов компании.
По данным CBOSS, реальная практика применения системы CBOSSdm показывает, что с помощью системы можно сохранить до 80% абонентов из числа тех, кто мог отказаться от услуг компании.
Одной из особенностей решения является дружественный и эргономичный интерфейс, ориентированный на бизнес-пользователей. «Для работы с решением не требуется привлекать ИТ-специалистов или обладать глубокой технической подготовкой, – отметил Дмитрий Пангин, начальник управления «Производство» CBOSS. – Оператору системы не приходится напрямую работать со сложными математическими методами и алгоритмами интеллектуального анализа данных (data mining) – ему представлены только исходные данные и результаты, необходимые для принятия решения».
При обращении к CBOSSdm пользователь просто выбирает задачу, которую необходимо решить, например, спрогнозировать возможный отток абонентов. В диалоговом режиме он определяет настройки отбора информации, период времени, за который проводится анализ, а также степень детализации результатов. После этого система производит обработку данных и с заданной вероятностью определяет перечень абонентов, которые могут отказаться от услуг компании в течение ближайшего времени.
CBOSSdm дает возможность оперировать наглядными списками абонентских номеров, в которых отражены такие важные параметры, как:
* ценность клиента для оператора;
* доходность;
* предпочтения в использовании услуг;
* принадлежность к маркетинговым сегментам;
* склонность к оттоку.
Любой оператор может быстро добавить CBOSSdm в свой арсенал, особенно, если он уже использует решения CBOSS. Клиентам Ассоциации доступны возможности трехмерной конвергентности. В частности, конвергентность платформы обеспечивает быстрое подключение новой функциональности к уже работающему набору технологий без дополнительной интеграции.
В настоящее время уже реализуется ряд проектов по внедрению CBOSSdm у различных операторов в странах СНГ и юго-восточной Азии.