14 января 2026 09:06
ВШЭ оценила государственные чат-боты
Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) представила отчет «Индекс ИИ-ассистентов органов государственной власти». Исследование охватило чат-ботов на порталах госуслуг, налогов, транспорта, соцподдержки, образования и ЖКХ. Все они показали «средний уровень» работы, кроме лидера — «Робота Макса» с портала «Госуслуг», набравшего «высокий уровень». Все государственные чат-боты способны обеспечивать хорошее качество работы, говорится в аналитическом отчете.
В выборку вошли виртуальные помощники, консультирующие граждан на самых разных ресурсах — от единого портала госуслуг до специализированных сервисов в сферах налогов, транспорта, социальной поддержки, образования и ЖКХ. Цель исследования — оценить, насколько эффективно умные помощники справляются со своими задачами.
Государственный сектор в России переживает этап активной цифровой трансформации, отмечается в исследовании. Органы власти внедряют технологические решения для повышения эффективности и качества публичных услуг, и в их числе — чат-боты. Предполагается, что такие ИИ-ассистенты смогут оперативно консультировать граждан в режиме 24/7, автоматизировать рутинные запросы и снизить нагрузку на живых специалистов.
Все восемь оцененных в рамках исследования чат-ботов попали в категорию «средний уровень работы», за исключением одного, который набрал балл, соответствующий «высокому уровню». Лидером рейтинга оказался «Робот Макс» — цифровой помощник, встроенный в единый портал государственных услуг.
Как отмечается в исследовании, с точки зрения выполнения требований безопасности и конфиденциальности все анализируемые государственные чат-боты находятся на должном уровне. Разработчики уделили первоочередное внимание правовой проработке внедрения ИИ, минимизации рисков утечки данных и соблюдению нормативов. Государственные ассистенты встроены в общую систему защиты информации и работают в строгих заданных рамках.
Еще одним плюсом, который отметили некоторые пользователи, стала готовность отдельных государственных ботов предложить несколько вариантов решения проблемы. Например, виртуальный помощник мог бы не просто сообщить инструкцию, но и сразу сгенерировать ссылки на разные способы получения услуги — онлайн через портал либо очно, с указанием ближайшего центра обслуживания. Наличие альтернатив и выбор оставляет у граждан более позитивное впечатление, повышая доверие к цифровому консультанту.
Источник: https://companies.rbc.ru/