02 декабря 2025 09:34
Сеть медицинских центров «УЗИ-студия» внедрила интегрированное решение для контакт-центра
Сеть медицинских центров «УЗИ-студия» в Новосибирске реализовал комплексный проект по автоматизации контакт-центра.
Внедрение решений привело к уменьшению потерь звонков затрат контакт-центра на 20%, значительному повышению скорости работы диагностического отделения и точному расчету зарплаты по пяти схемам мотивации.
До внедрения в сети клиник «УЗИ-студия» каждый ключевой бизнес-процесс — от работы контакт-центра до хранения медицинских данных и расчета заработной платы — осуществлялся в отдельных программах, что требовало значительных трудозатрат на ручную обработку информации.
«Для нас было критически важно не просто автоматизировать рутину, но и получить интегрированную систему, которая дает быстрый экономический эффект и повышает удовлетворенность наших пациентов», — отметил руководитель сети «УЗИ-студия» Михаил Николаевич.
Интегрированные решения централизовали все операции контакт-центра. Теперь при входящем звонке карточка пациента автоматически открывается в медицинской информационной системе, что помогает операторам вести более качественный диалог. Это привело к сокращению времени обработки вызовов и повышению уровня сервиса.
Автоматизация этого контура позволила клинике сократить две штатные единицы администраторов и отказаться от дорогостоящего облачного хранилища записей разговоров, которое ежемесячно обходилось в 15 тыс. руб. Это привело к снижению затрат по этому направлению на 20%, увеличению количества обрабатываемых звонков и появлению у руководства подробной аналитики по работе операторов.
Вторым ключевым направлением проекта стала организация централизованного хранения результатов УЗИ-исследований. Была настроена интеграция между медицинской информационной системой и диагностическим оборудованием через PACS и RIS серверы.
Теперь врачи отправляют задания на аппараты напрямую из карточки пациента в МИС и мгновенно получают готовые снимки, которые сохраняются в едином цифровом архиве. Это значительно повысило производительность диагностического отделения, предоставив врачам мгновенный доступ ко всей медицинской информации в любое время.
Также была разработана система расчета заработной платы, учитывающая индивидуальные параметры каждого сотрудника. Были реализованы пять обособленных алгоритмов расчета заработной платы: по баллам (на основе индивидуальной стоимости балла); по проценту от продаж (с учетом индивидуального процента премии от суммы продаж без скидок); по рабочим часам (расчет как произведение отработанных часов на индивидуальную ставку часа); по активностям администраторов (с учетом стоимости каждой активности); по заявкам с баллами для операторов.
Внедрение новой системы расчета заработной платы повысило прозрачность и справедливость начислений, что положительно сказалось на мотивации персонала и снизило количество спорных ситуаций. Автоматизация расчетов позволила значительно сократить время, затрачиваемое на подготовку и проверку начислений, а также снизить риск ошибок, связанных с человеческим фактором.
Для повышения безопасности и контроля доступа была доработана форма элемента справочника «Сотрудники», чтобы исключить возможность несанкционированного изменения параметров расчета. Важной частью проекта стало обучение сотрудников заказчика работе с новым функционалом, что позволило быстро освоить систему и минимизировать ошибки при расчетах.
Источник: https://www.cnews.ru/