27 ноября 2025 12:49
«Аэрофлот» расширил функционал чат-бота для поддержки пассажиров
Компания «Аэрофлот» дополнила функционал чат-бота новыми функциями. Уточняется, что чат-бот на основе генеративного искусственного интеллекта работает на сайте «Аэрофлота» с октября прошлого года. Виртуальный помощник также доступен в мобильном приложении для Android и PWA-приложении для iOS.
В компании пояснили, что бот в короткий срок реагирует на сообщения пассажиров и оказывает поддержку по различным запросам. Авиаперевозчик подчеркнул, что пилотная версия чат-бота постоянно дорабатывается, а его функционал расширяется.
По данным «Аэрофлота», в среднем к виртуальному помощнику обращается 170 тыс. уникальных пользователей в месяц. За первый год работы чат-бот обработал 2,7 млн обращений.
Источник: https://www.gazeta.ru/