21 ноября 2025 09:58
Чат-бот Мосметро "Александра" начал поддерживать две большие языковые модели
Чат-бот "Александра" стал первым в стране транспортным цифровым ассистентом на базе двух больших языковых моделей, что дало возможность предоставлять пользователям наиболее полную и точную информацию.
"Чат-бот "Александра" уже 5 лет круглосуточно помогает пассажирам, пешеходам и автомобилистам узнавать актуальную информацию о работе московского транспорта и получать сервисные услуги онлайн. Благодаря этому количество письменных обращений в Транспортный комплекс столицы уменьшилось на 35%. В среднем виртуальный помощник отвечает на более 585 тыс. вопросов в месяц - это в 13 раз больше, чем в первый год. За все время чат-бот помог более 2,8 млн жителей столицы", - сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Для ответа чат-боту требуется менее 2 секунд. При необходимости "Александра" переведет диалог на оператора, который обязательно поможет пассажиру.
Нейросети помогают "Александре" делиться фактами о метро и информации о МЦК, МЦД, речном транспорте, "Аэроэкспрессе", такси и каршеринге, а также отвечать на вопросы об автовокзалах, правилах движения и даже отвлеченных темах, таких как книги или хобби. Виртуальный помощник работает круглосуточно на различных платформах - в приложениях, сайтах и соцсетях. В ноябре 2025 года он отмечает 5-летие и за это время ответил более чем на 17 млн вопросов, став незаменимым для пассажиров столицы.
Источник: https://tass.ru/