11 ноября 2025 09:10
На горячей линии мировых судей усовершенствовали голосового помощника
На горячей линии мировых судей, созданной на базе общегородского контакт-центра, усовершенствовали голосового помощника. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.
Новый тип искусственного интеллекта позволяет виртуальному ассистенту быстрее находить нужную тему в базе знаний, отвечать сразу на несколько вопросов абонентов и самостоятельно обучаться.
— На сегодняшний день виртуальный ассистент на базе LLM консультирует горожан по вопросам административных штрафов, графике работы судебных участков, о порядке получения исполнительного листа и определения об отмене судебного приказа, а также по документам для иска о расторжении брака. Виртуальный ассистент самостоятельно обрабатывает более семи процентов входящих звонков, однако эта доля будет постепенно расти, — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Голосовой помощник консультирует по 48 темам, а его база знаний регулярно расширяется. В этом году были добавлены новые темы: теперь москвичи могут узнать, как вернуть госпошлину, как узнать дату судебного заседания, как обжаловать постановление мирового судьи, а также выяснить причины списания средств.
Источник: https://vm.ru/