28 октября 2025 10:09
ИИ-боты снизили нагрузку на операторов контакт-центров в Тюменской области
Голосовые ассистенты на базе искусственного интеллекта в разы снизили нагрузку на операторов контакт-центров в Тюменской области.
Начальник отдела развития технологий Центра телефонного обслуживания Дарья Журлова привела цифры, которые подтвердили, что виртуальный консультант позволил резко сократить очереди на получение услуг: «За первое полугодие 2025 года доля записей в Центр «Мои документы» через виртуального консультанта, такая же, как за весь прошлый год. Это свидетельствует о высокой эффективности цифрового помощника и облегчении работы операторов», — сказала Журлова.
Крупные контакт-центры Тюменской области сталкиваются с проблемами нехватки кадров и возросшей нагрузкой. Внедрение ИИ помогает решить эти проблемы. Технологии искусственного интеллекта являются ключом к преодолению кризиса перегруженности контакт-центров и обеспечению устойчивого качества обслуживания клиентов. Тем не менее, эксперты указали на необходимость систематического подхода к внедрению таких решений, начиная с надежного технического фундамента и последующего поэтапного расширения функционала.
Источник: https://t.rbc.ru/