15 октября 2025 09:42
На обслуживание голосового помощника в «АТС Смольного» направят 165 миллионов рублей
В «АТС Смольного» внедрили голосового помощника. За его техподдержку в течение полутора лет заплатят 165,5 миллиона рублей. Само предприятие уже опубликовало на сайте госзакупок конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с применением технологии голосового ассистента. Стартовая цена контракта — 165,5 миллиона рублей. Результаты конкурса объявят 23 октября.
В техзадании говорится, что ИИ используют при входящих и исходящих вызовов Единой региональной информационно-справочной службы («122») и других справочных служб Северной столицы. Использование виртуального оператора даст возможность повысить качество обслуживания, уменьшит процент потерянных вызовов, среднее время обслуживания абонентов и себестоимость обработки вызовов.
Подрядчик настроит и адаптирует голосовую обработку входящих и исходящих вызовов, обеспечит круглогодичную работу этой системы, а также защитит сервисы от фишинга.
Система должна сама обслуживать не менее 90% вызовов абонентов и не передавать их операторам колл-центра. Предварительно, в месяц система сможет обработать не менее 2,5 миллиона вызовов. Одновременно будет обрабатываться не менее 4 тысяч вызовов.
Виртуальный оператор должен уметь пользоваться фразами согласно логике диалога и автоматически переводить обслуживание вызова на оператора-человека, если это необходимо. В «АТС Смольного» также выяснили, что минута работы виртуального оператора стоит 4,5 рубля. Договор будет действовать до 31 марта 2027 года.
Источник: https://brief24.ru/