10 октября 2025 09:56
В России количество звонков от контакт-центров сократилось на 78%
Количество звонков контакт-центров сократилось на 78% после вступления в силу поправок в закон «О связи».
По статистике сервиса, 30 сентября контакт-центры совершили около 5,9 млн звонков, а 1 октября — только 1,3 млн. С этой даты операторы связи берут плату не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации вызова с маркировкой.
Сообщается, что компании стали более ответственно относиться к массовым обзвонам, сократив количество нецелевых звонков и автоматических сбросов с целью получить ответный входящий звонок от абонента.
Поясним, с 1 сентября в России вступили в силу новые правила маркировки звонков. Теперь при вызове абоненту должна передаваться информация о компании или индивидуальном предпринимателе, которые звонят: полное или сокращенное наименование и категория вызова (например, «банк» или«доставка»). Эта услуга оказывается контакт-центрам на платной основе. До конца сентября операторы предоставляли ее в льготном режиме как переходный этап для бизнеса.
Источник: https://urbc.ru/