25 сентября 2025 08:57
Минтруд РК автоматизировал до 96% обращений при помощи ИИ
Министерство труда и соцзащиты населения Казахстана запустило чат-бот с искусственным интеллектом. Он появился в апреле в Контакт-центре по вопросам социально-трудовой сферы, сообщили в ведомстве.
"Интеллектуальный чат-бот предназначен для автоматизации первичного взаимодействия граждан и Контакт-центра: предоставления пользователям справочной информации, консультирования по типовым вопросам, а также направления обращений в соответствующие подразделения при необходимости", - рассказали в министерстве.
В систему загружена база знаний, на основе которой чат-бот автоматически формирует ответы на типовые обращения. Поддерживаются казахский и русский языки, что обеспечивает удобство для всех категорий пользователей. По состоянию на 1 сентября искусственный интеллект обработал 18,7 тысячи обращений от казахстанцев.
На данный момент до 96% обращений, включая текстовые и голосовые запросы, обрабатываются автоматически, при помощи ИИ.
Источник: https://ru.sputnik.kz/