17 сентября 2025 09:12
ВСК разработал и начал реализацию ИИ-стратегии
Страховой Дом ВСК в текущем году разработал и начал реализацию ИИ-стратегии. Об итогах внедрения решений рассказала вице-президент – руководитель лаборатории финтех и инноваций ВСК Марина Ляшенко.
Страховщик уже более 5 лет применяет технологии класса искусственного интеллекта в процессах клиентской поддержки. Автоматизация работы с клиентской поддержкой стала одним из главных фокусов компании в этом направлении.
ВСК автоматизировала обработку клиентских обращений от страхователей, поступающих по e-mail, другим каналам обратной связи или из ЦБ. Это позволило повысить операционную эффективность, улучшить индекс SLA (Service Level Agreement) в 11 раз. Также были снижены регуляторные риски.
Кроме того, компания провела пилотирование ИИ-помощника для сотрудников контакт-центра компании, который сформирован на базе LLM. В ВСК данный инструмент применяется в сервисном контакт-центре и при взаимодействии с клиентами по ДМС. В рамках пилота среднее время обработки обращения сокращается на 15%, растут качественные показатели NPS, CSI.
Страховой Дом ВСК работает с 1992 года и является универсальной страховой компанией, предоставляющей услуги физическим и юридическим лицам на территории России. Компания стабильно входит в топ-5 страховщиков страны по сборам. На сегодняшний день более 33 млн человек и 500 тыс. организаций воспользовалась продуктами и услугами ВСК. Региональная сеть компании включает более 500 офисов.
Источник: https://www.akm.ru/