11 сентября 2025 08:56
В Оренбуржье онлайн-ассистент снизил нагрузку на операторов МФЦ на 60%
Оренбургская область вошла в ТОП-10 по цифровой трансформации в России. Это неплохие позиции, сообщил в интервью «Комсомольской правде» министр цифрового развития региона Дмитрий Вечеренко.
Сегодня 90% государственных услуг оказываются онлайн. Например, «Виртуальный ассистент» области. Это робот, который отвечает на звонки в МФЦ. С ним нагрузка на операторов контакт-центр уменьшилась на 60%. Разработка настолько реалистичная, что человек даже не понимает, что разговаривает с роботом. В нем «вшиты» тысячи вариантов диалогов, и он с легкостью, буквально за считанные секунды, отвечает практически на любые вопросы. Связать с оператором также может. Однако большую часть ответов удается получится именно благодаря ассистенту.
Источник: https://www.orenburg.kp.ru/